Na Sweet Witch, cada vela é criada com cuidado, intenção e matérias-primas selecionadas. Queremos que sua experiência seja tão especial quanto o momento de acendê-la.
Por isso, reunimos abaixo as orientações sobre trocas e devoluções de forma clara, transparente e alinhada ao nosso compromisso com você.
Se a compra foi realizada pelo nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, é importante que o produto:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso sua vela chegue com quebra, vazamento ou qualquer avaria, pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Basta informar o número do pedido e enviar fotos do produto e da embalagem. Após análise, realizaremos a troca ou o reembolso, sem custo adicional.
Avarias identificadas após o uso do produto não são consideradas defeito de fabricação.
Por se tratarem de produtos artesanais e sensoriais, não realizamos trocas por preferência de fragrância, cor ou tamanho.
Por isso, recomendamos sempre a leitura atenta da descrição do produto antes da compra.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (91) 9 9156-0410
Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações necessárias.
